つながらない、たらい回しの
メーカーサポートにうんざりしていませんか？
パソコンの調子が悪い、エクセルの使い方がわからない、無線LANを導入したい…
業務でパソコンを使用するにあたり、様々なトラブルに直面します。
どこへ相談していいかわからない、
メーカーに電話をしてもつながらない、つながってもたらい回し…
そんな経験、一度はありませんか？
High Fiveには、ハードからソフトまで精通するスタッフがおりますので、
ソフトの使用方法のレクチャー、トラブル診断から機器の提案、設置設定、
お電話でのご相談はもちろん、専用ソフトでの遠隔サポートにまで対応しています。
パソコン修理・サポート相場
大手メーカーのパソコン出張サポート、パソコン修理・設定・トラブルサポートを専門に請け負う会社でも、以下の相場で対応しているようです。
基本料金 5,500円
＋
環境・トラブル診断料金 3,300円
＋
作業料金（作業内容により）
例えばノートPCを買い換えると作業料金だけでも、ノートPC開梱・設置 3,000円、インターネット接続 9,000円、ウィルス対策ソフトインストール 5,000円、メールアカウント設定 4,000円、基本データ移行 19,000円・・・総額で4万円以上の料金が発生することになります。
HIGH Fiveでは、Premium / Professionalのご契約であれば、こういった日常の買い換えについて料金内にて対応、パソコンの定期的な買い替えについても提案しサポート致します。
| 作業内容例 | 料金 |
|---|---|
| デスクトップPC開梱・設置 | 6,000円 |
| ノートPC開梱・設置 | 3,000円 |
| スマホ・タブレット基本設定 | 5,000円 |
| インターネット接続 | 9,000円 |
| 無線LANセキュリティ設定 | 3,000円 |
| ウィルス対策ソフトインストール | 5,000円 |
| ファイル共有設定 | 8,000円 |
| ネットワークカメラ接続設定 | 14,000円 |
| メールアカウント設定 | 4,000円 |
| プリンター設定 | 6,000円 |
| 周辺機器接続設定 | 6,000円 |
| 基本データ移行 | 19,000円 |
専用ソフトによる遠隔サポート
メーカーのサポートに電話しようとしても、なかなかつながらず半日かかることも日常茶飯事。いざつながったと思ったら、「これはソフトの問題なのでソフトメーカーへ・・・」「違う部署なのでこの電話番号へ・・・」とたらい回し。サポート担当者と話しをしようにも、自分が抱えている問題を理解してもらえない、説明されても難しくて操作ができない。
・・・パソコンなどにトラブルが発生した際にメーカーサポートに電話した方なら経験があるかもしれません。サポートをする側の私にとっても、電話でのサポートには限界を感じます。
そもそも、「ワード・エクセルなどの使い方がわからない」、「架空請求の画面が頻繁に出るようになった」などのちょっとしたトラブルに至ってはどこに問い合わせをしたらいいかもわかりません。
HIGH Fiveでは遠隔サポートを導入していますので、スタッフが急行しなくても迅速に対応が可能で、トラブルも同じ画面を見ながらリモート操作で不具合を改善することが可能です。コロナ禍においては、お互いに感染リスクがないというメリットもあります。
遠隔サポートソフトは、起動時のみ接続が可能。さらに起動する毎にパスワードが自動変更されます。（ご要望に応じて自動起動、こちらの任意のタイミングで接続する設定も可能）なお、通信についてはエンドツーエンドの256ビットAES暗号化、2要素認証、業界水準のセキュリティ機能によって保護されています。
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